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“熊孩子”“氪金”、家长退款维权不易的消费乱象近年来层出不穷。

据浙江电视台《1818黄金眼》栏目报道，最近，王先生的妻子发现15岁女儿往游戏充了不少钱。看消费记录，从去年12月到今年9月，付给杭州网易雷火科技有限公司的钱有一万多，7月和8月付给米哈游的钱也有一万多。王先生的女儿说，是6月玩的原神、光遇，自己玩两个游戏，弟弟玩一个游戏，一共充了差不多3万。

王先生此前联系过两个游戏的客服，对方发来了退款申请链接。米哈游官方客服回应称，未成年退款操作路径短信中都是有链接的。一个家庭只处理一次，处理期间需和孩子联系，确认账号相关问题;退款申请通过后，会对未成年账号进行封禁;提交后妥善保管好需要处理的账号。网易方面则表示，可以退回9000元退款。而米哈游的退款，还在提交申请。

对此，中国经济网记者致电米哈游官方客服，对方回应称，家长收到相关短信后，需要按照要求提交申请信息和相关游戏账号，进入人工审核环节，审核通过后，具体的退款额度，将根据提交的材料来确定。

2020年5月15日最高人民法院出台了《关于依法妥善审理涉新冠肺炎疫情民事案件若干问题的指导意见(二)》(法发〔2020〕17号)。其第一项关于合同案件的审理中的第9条显示，限制民事行为能力人未经其监护人同意，参与网络付费游戏或者网络直播平台“打赏”等方式支出与其年龄、智力不相适应的款项，监护人请求网络服务提供者返还该款项的，人民法院应予支持。

国家网信办2023年8月2日公布《移动互联网未成年人模式建设指南(征求意见稿)》，提出将全面升级“青少年模式”为“未成年人模式”，推动模式覆盖范围由APP扩大到移动智能终端、应用商店，实现软硬件三方联动，方便用户一键进入模式，为未成年人营造安全健康的网络环境。

《中华人民共和国民法典》第十九条规定：八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人，实施民事法律行为由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认。

《民法典》第二十条规定：不满八周岁的未成年人为无民事行为能力人，由其法定代理人代理实施民事法律行为。

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