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许昌市建安区税务局围绕“3公里”办税缴费服务圈建设，建立税费服务中心和业务集中处理中心“双中心”，全面开启“缩距”“少跑”“减窗”的便民办税新模式，实现“就近办税、简事快办、一办到底”，全力推动税收管理和纳税服务水平持续提升。

“智慧微厅”缩距提速。建安区科学规划办税资源与空间布局，在四个税源分局设置了智慧微厅，提供实名比对、税费缴纳、发票代开、发票领用等多项高频业务的自助办理，纳税人通过智慧微厅即可实现“网上办、自助办、随时办、就近办”，满足了纳税人自助办理涉税事项的多元化需求，免去了纳税人时间冲突、往返奔波的烦恼，更加便民利民。同时，建安区税务部门还在乡镇政府所在地、大型超市、集市密集场所放置20台24小时自助办税终端，和税务分局现有的自助办税终端形成网状分布趋势，重点解决偏远地区、人群密集地区办税缴费便利化的问题，确保办税人缴费人在3公里之内就能使用到自助办税缴费设备。目前，“智慧微厅”累计接待纳税人2260人次，处理涉税业务3350笔，24小时自助办税终端处理业务5500笔。

“网上全程办”少跑增效。建安区将税费服务主阵地从前台转向云台，大部分涉税业务实现网上办，更好地满足企业的税费服务需求。上线“云帮办”“云教办”功能，配备9个业务集中处理坐席和远程视频问办专家坐席，打通河南税务app、河南电子税务局，对接业务集中处理中心、自助终端，实现云上服务，屏对屏，点对点，问办合一。充分运用“远程帮办”机制，通过网上办税“云辅导”方式，通过网络视频“一对一”即时答疑解惑，实现办税缴费辅导零距离。目前，已成功上线28项集中处理涉税业务，累计网上集中处理业务86万多件，视频远程辅导业务1924件。

“实体办税”减窗兜底。建安区全力打造办税“六区三室一中心”。大厅重点工作由办税缴费变为辅导体验，税费服务主阵地从前台转向云台，窗口业务大幅压缩。目前，办税厅实体窗口已缩减为1个，作为“兜底办”“办不成事”窗口，办理无法在“非接触式”办税端处理的税费业务。同时，借鉴“枫桥经验”构建集税费服务、综合调解等六大功能于一体的基层税收创新服务综合体——“蓝孔雀工作室”，针对纳税人疑难问题、政策需求、风险评估等，及时安排专人负责解决或流转，一盯到底，切切实实解决问题。

“非接触式”办税推广和“实体办税”减窗促使办税厅的进厅人数明显减少，网办率得到有效提升。截至目前，网上办理率达96.54%，同比提升6.33个百分点。办税服务厅进厅人数1622人，同比减少了8174人。（许昌市营商办）

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